太原11月28日电 (记者 杨杰英)物业服务涉及居民的衣食住行，是连接社区与居民、延伸公共服务和政务服务、落实疫情防控政策的“最后一公里”。近年来，山西省晋城市城区东圣社区通过推进党建物业联建，积极探索多元善治社区治理模式，用心用情用力打造便捷化、精细化、品质化示范社区。
“作为新型城市社区，人口密度高、居民诉求多、服务难度大，如何提升社区治理质量和效能，一直是我们着力解决和改进的首要课题。”东圣社区党支部书记、居委会主任王俊勇介绍，东圣社区是2019年9月新组建的城市社区，辖区内5个小区、居民2万余人。
东圣社区成立之初，社区治理各项体系还不完善，面临着诸多问题。为此，东圣社区召集物业企业和驻地单位召开大党委专题会议，把联建单位纳入专项行动范围。“聚焦‘为居民提供高品质服务’目标，充分发挥新建小区物业覆盖优势，探索实践物业党建联建模式。”王俊勇说，在充分走访、多方协调的基础上，社区架构“1+3+N”服务体系。
所谓“1+3+N”服务体系，“1”就是社区党支部引领；“3”就是“居委会+业委会+物业公司”联动，通过联席协商议事制度，提高居民有序参与社区治理的积极性、主动性；“N”就是社区网格延伸，通过搭建“线下+线上”服务平台，让居民不出社区就能办事。
据介绍，东圣社区共划分12个网格，网格建立党支部，党支部书记由业委会主任担任，同时明确24名楼长、72名单元长，网格长每天汇总上报诉求信息，楼长每周巡访一次楼栋，单元长每周走访一遍住户，累计收集各类信息6000多条，直接解决居民诉求900多件。
在社区党支部引领的多方参与运转机制下，社区充分整合优势资源、调动各方力量，建立了社区“三色”先锋服务队、居民志愿服务队、社会专业服务队共三支常态化服务队伍。
社区“三色”先锋服务队伍，由社区党员干部组建“红马甲”队伍，定期通过“敲门行动”宣讲政策、走访民情；由网格员、楼长、单元长组建“黄马甲”队伍，常态收集民意、排查隐患；由物业公司人员组建“蓝马甲”队伍，为居民提供“一对一”上门精准服务。
“我们网格员定期入户走访，对日常生活中发现的问题进行及时解决，解决不了的，邀请到人民调解室进行调解，最大程度在社区化解各类矛盾纠纷，真正做到‘小事在家就能解决，大事也不出网格’。”东圣社区网格员郭雨青介绍。
东圣社区建立“能工巧匠”信息库，共吸纳124名社区居住的医生、律师、教师、技工等专业人员，为居民提供无偿或低偿服务590余次；开展“护士到家”“五点半课堂”、老年群体“六助”关爱等特色专业化服务，累计服务家庭300多个、青少年3700人次、老年人1220人次。
在东圣社区的党群服务中心、设置一站式便民服务窗口以及23个功能室，在家门口可为居民提供4类29项政务直办服务。依托晋城市大数据“晋来办”的平台优势，东圣社区量身打造智能服务平台，为居民在线提供开具证明、公共事项投票等23项政务服务，“能工巧匠”一键呼叫、网格求助等18项近邻服务，在线点餐、预约家政等28项商业服务，有效覆盖率达到85%，线上应用超过2万频次。
“我们推行党建物业联建两年多来，让社区治理有了温度，让社区居民多了温情。”王俊勇表示，社区党群干群关系更加和谐、社区和物业关系更加和谐、居民和物业关系更加和谐，居民生活从“生人社区”变为“熟人社区”，居民办事从“不离开”社区变为“离不开”社区。
东圣社区获评“全国示范型老年友好型社区”“山西省最美志愿服务社区”“山西省社会主义核心价值观示范社区”“山西省平安示范社区”等荣誉称号。
如今的东圣社区，党建物业联建为居民提供高品质服务，让万家灯火更加温暖。(完)